“感谢城东环管所主动作为，协调疏通下水道，使下水道堵塞问题及时圆满解决，为我们办了件大好事！”10月23日，市民万先生向市长热线反映，娄底市环卫处城东环管所及时执法，主动联系餐馆老板与住户协商，使堵塞的下水道得以疏通，解决了附近住户的困扰，其对城东环管所工作人员热心为民的工作态度表示非常满意。原来，10月18日，市民万先生向市长热线诉求，娄星区清泉街娄底市商业局综合楼附近餐馆油烟扰民，附近多家餐馆将油烟和洗碗时残留的残渣物直排到下水道里面，导致综合楼的下水管道堵塞，严重影响居民的生活，和餐馆老板反映多次无果。

收到热线工单后，当日下午两点四十，城东所执法人员立即来到现场查看，确认下水道堵塞是因为餐馆排放油污、垃圾沉积所致。根据现场情况，为妥善解决下水道堵塞问题，城东所执法人员主动联系各餐馆老板和万先生协商，建议门店店主和住户请专业人员疏通下水道，餐馆清理自家产生的油污和垃圾。10月19日，门店老板和住户一起出资请湘中管道疏通钻孔公司的专业人员疏通了下水道，彻底清理了油污垃圾等，恢复了干净整洁。其后，市环卫处城东环管所执法人员又多次现场回访查看整改情况，并将整改结果告知万先生，万先生表示非常满意。